尊重客户,理解客户,持续提供超越


客户期望的产品与服务,做客户永远


的伙伴。





    尊重客户:即使客户什么也不懂,但我们也要耐心解释,

能有不礼貌的言语和行为;营销人员拜访客户应注意个人形

象,穿着应得体;技术人员应按公司要求着工作服且须使用文明

用语。

    理解客户:当客户对产品或操作不熟悉时,我们要理解,

应为他们不是专业的;当客户报修时我们要认真记录,应理解客

户出现故障的焦急心情;当客户态度不好时,我们不能出现相同

的状态,要理解客户当时的心情;当客户要求退货或换货时,我

们要理解客户退货或换货的原因,且应及时办理。

    持续提供超越客户期望的产品与服务:每个客户对产品和

服务都是有一定的期望值的,如果连客户的期望都不能满足的话

客户肯定会失望的,更不会继续选择我们或介绍客户给我们了,

但如果超越了客户的期望,那么客户是会感动的,是会继续选择

我们或介绍客户给我们的。

    定期进行主动服务是持续提供服务的基本要求,保修期内

按承诺兑现服务是履行合同义务,保修期外的服务是维护客户关

系的关键,总之,持续提供超越客户期望的产品与服务是感谢客

户对我们的信任,是我们的社会责任,是我们存在的最大价值体

现。 



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